الأسئلة الشائعة

1. كم يستغرق الشحن؟
يتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل (من الإثنين إلى الجمعة).
بعد الإرسال، يستغرق الشحن عادة 6–10 أيام عمل.
يتلقى معظم العملاء طلباتهم خلال 7–12 يوم عمل من تاريخ الشراء.

2. هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم. جميع طلبات ديريتيا تُشحن مجانًا، دون حد أدنى لقيمة الطلب ودون قيود على الوجهة.

3. هل يمكنني إرجاع أو استبدال سلعة؟
نعم. يمكن إرجاع السلع غير المستخدمة وغير التالفة خلال 30 يومًا من التسليم. كما تتوفر خدمة الاستبدال.
يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا للتفاصيل الكاملة.

4. من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل ما لم تصل السلعة تالفة أو معيبة أو خاطئة.
في هذه الحالات، تتحمل ديريتيا تكلفة شحن الإرجاع.

5. كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@deretia.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
سنزودك بتعليمات الإرجاع والعنوان الصحيح للإرجاع.

6. كم يستغرق استلام المبلغ المسترد؟
بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سيتم إصدار المبلغ المسترد خلال 7 أيام إلى طريقة الدفع الأصلية.

7. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل:

  • فيزا

  • ماستركارد

  • أمريكان إكسبريس

  • باي بال

  • شوب باي

  • جوجل باي

  • آبل باي

  • يونيون باي

8. هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. تتم معالجة جميع المدفوعات باستخدام تشفير SSL بطول 128 بت، ولا يتم تخزين تفاصيل الدفع الخاصة بك على خوادمنا أبدًا.

9. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن عن طريق التواصل مع info@deretia.com.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكن إرجاعه بعد التسليم.

 

اسم الموقع: Deretia.com

العنوان: 71 شارع شيلتون، لندن، WC2H 9JQ، المملكة المتحدة

اسم الشركة: زاردي المحدودة.
رقم الشركة 16219007

البريد الإلكتروني: info@deretia.com

الهاتف: + 942 64 625 (يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني)

ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة: 09:00 – 17:00 مساءً (توقيت غرينتش+1)

ساعات الرد: نرد خلال 24 ساعة (أيام العمل)