Häufig gestellte Fragen

1. Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag–Freitag) bearbeitet.
Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 6–10 Werktage.
Die meisten Kunden erhalten ihre Bestellung innerhalb von 7–12 Werktagen ab Kaufdatum.

2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Alle Bestellungen bei deretia werden kostenlos versandt, ohne Mindestbestellwert und ohne Zielbeschränkungen.

3. Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja. Unbenutzte und unbeschädigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Umtausch ist ebenfalls möglich.
Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für vollständige Details.

4. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt, fehlerhaft oder falsch an.
In diesen Fällen übernimmt deretia die Rücksendekosten.

5. Wie starte ich eine Rücksendung?
Senden Sie eine E-Mail an info@deretia.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse zu.

6. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

7. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • PayPal

  • Shop Pay

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • UnionPay

8. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden mit 128-Bit-SSL-Verschlüsselung verarbeitet, und Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden, indem Sie info@deretia.com kontaktieren.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nach der Lieferung zurückgesandt werden.

 

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