Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles (de lunes a viernes).
Después del despacho, el envío suele tardar 6–10 días hábiles.
La mayoría de los clientes reciben su pedido en un plazo de 7–12 días hábiles desde la fecha de compra.

2. ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Todos los pedidos de deretia se envían sin costo alguno, sin valor mínimo de pedido ni restricciones de destino.

3. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Sí. Los artículos sin usar y sin daños pueden devolverse dentro de 30 días desde la entrega. También se aceptan cambios.
Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.

4. ¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
En esos casos, deretia cubre el costo del envío de devolución.

5. ¿Cómo inicio una devolución?
Envíe un correo electrónico a info@deretia.com con su número de pedido y motivo de la devolución.
Le proporcionaremos las instrucciones para la devolución y la dirección correcta.

6. ¿Cuánto tarda en recibirse un reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, su reembolso se emitirá en un plazo de 7 días al método de pago original.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • PayPal

  • Shop Pay

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • UnionPay

8. ¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todos los pagos se procesan usando cifrado SSL de 128 bits, y los detalles de su pago nunca se almacenan en nuestros servidores.

9. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío contactando a info@deretia.com.
Si el pedido ya ha sido despachado, puede devolverse tras la entrega.

 

Nombre del sitio web: Deretia.com

Dirección: 71 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido

Nombre de la empresa: Zardee LTD.
Número de empresa 16219007

Correo electrónico: info@deretia.com

Teléfono: + 942 64 625 (Por favor, contáctenos por correo electrónico)

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