FAQ

1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Après expédition, la livraison prend généralement 6 à 10 jours ouvrables.
La plupart des clients reçoivent leur commande dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables à compter de la date d’achat.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Toutes les commandes deretia sont expédiées sans frais, sans montant minimum de commande ni restriction de destination.

3. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Les articles non utilisés et en bon état peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison. Les échanges sont également possibles.
Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

4. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.
Dans ces cas, deretia prend en charge les frais de retour.

5. Comment commencer un retour ?
Envoyez un courriel à info@deretia.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse correcte.

6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, votre remboursement sera effectué sous 7 jours sur le mode de paiement initial.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • PayPal

  • Shop Pay

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • UnionPay

8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités avec un chiffrement SSL 128 bits, et vos données de paiement ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

9. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition en contactant info@deretia.com.
Si la commande a déjà été expédiée, elle peut être retournée après réception.

 

Nom du site : Deretia.com

Adresse : 71 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni

Nom de l’entreprise : Zardee LTD.
Numéro d’entreprise 16219007

Courriel : info@deretia.com

Téléphone : + 942 64 625 (Veuillez nous contacter par courriel)

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 (GMT+1)

Heures de réponse : Nous répondons sous 24 heures (jours ouvrables)